らくらく相乗りタクシー よくあるご質問

ここのQ&Aでも分からない場合は、LINEで個別相談が可能です。
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参加申し込み

らくらく相乗りタクシーを利用したい(実証実験に参加したい)。
以下のフォームからお申し込みいただき、アプリインストールを完了のうえご利用(ご参加)ください。
Android用参加申し込みフォーム (1月9日まで申し込み可)
iPhone用参加申し込みフォーム (1次締切12月21日の15時までに申し込むと12月23日から利用可能です。最終締切12月28日の15時までに申し込むと1月3日から利用可能です。)
スマートフォンがなくても利用(参加)できますか?
Android もしくはiPhoneのスマートフォンをお持ちで、アプリインストールを完了された方のみ参加可能です。また、アプリからの予約のみとなっており、電話での予約はできません。

アプリのインストール

いつまでにアプリのインストールを完了する必要がありますか?
都市間高速バスご乗車前までにインストールを完了する必要があり、以下の期限までに操作をお願いします。
Android 1月9日まで随時申し込み可能
iPhone 1次締切12月21日の15時までに申し込むと12月23日から利用可能、最終〆切12月28日の15時→1月3日から利用可、最終締切12月28日の15時までに申し込むと1月3日から利用可能
アプリのインストール方法が分からない。
以下のインストール手順をご確認ください。
Android用インストール手順
iPhone用インストール手順
[Android]インストールできない
「不明なアプリのインストール」「この提供元のアプリを許可」を「許可」にするなど、セキュリティの設定を変更してください。
それでもインストールできない場合は、LINE個別相談にてお問い合わせください。
LINEで問い合わせの際には、問題箇所のスクリーンショットをお送りいただけるとスムーズです。
[iPhone]インストールできない
「このwebサイトは構成プロファイルをダウンロードしようとしています。許可しますか? 」「無視」 or「許可」の画面が出ない、または、「設定」画面に「プロファイルがダウンロード済み」の表示が出ない場合。→Safari以外のブラウザでページが立ち上がっている場合があります。Safari を開いて再度操作してください。
それでもインストールできない場合は、LINE個別相談にてお問い合わせください。
LINEで問い合わせの際には、問題箇所のスクリーンショットをお送りいただけるとスムーズです。
[iPhone]「デバイスを登録しました」のあと、メールが届かない
12月21日の15時までにお申し込みいただいた方は12月22日中に、12月28日の15時までにお申し込みいただいた方は12月29日中にメールが配信されます。

アプリの操作・ご予約方法

自分の予約内容が分からない。タクシーの配車が確定したか確認したい。
特設サイトの予約方法をご覧ください。(近日中に掲載予定です)
ログイン用のID、パスワードがわからない。
参加申し込みフォーム登録後に届くメールに、ログイン用のIDとパスワードの案内がありますので、ご確認ください。(メール件名:らくらく相乗りタクシーアプリ配信手続き・ID通知メール、送信元:codeformuroran@gmail.com)
メールを削除した場合は、LINE個別相談にてお問い合わせください。その際に、登録したメールアドレスをお知らせください。
ログインできない。
悪天候や道路状況、システム、車両の状態などの理由により、主催者の判断で実証実験が中止になる場合があります。その場合はログインできない状態になります。
不具合によりログインできない場合もありますので、LINE個別相談にてお問合せください。
予約方法が分からない。
特設サイトの予約方法をご覧ください。(近日中に掲載予定です)
予約手順どおりに通知がこない。
アプリ通知機能を「ON」または「通知を許可」に設定のうえ、操作してください。
予約操作中にエラー通知がでた。
連続タップした場合にエラー通知が出ることがあります。(次の操作に進めないときは、一度アプリ画面を閉じて再度開いてください。)
アプリ操作を間違えた(予約内容を間違えた)ので変更したい。
「この内容で予約を行いますか?」の画面で、「はい」を選択した後は、ご予約内容の変更はできません。(その後、タクシーの配車予約が確定したにも関わらず、ご乗車になれない場合は、キャンセル扱いとさせていただきますが、参加者様から直接タクシー会社へキャンセルのご連絡をお願いします。)
確定した内容をキャンセルしたい。
アプリでのキャンセルはできません。(万一、タクシーの配車確定後にキャンセルする場合は、参加者様から直接タクシー会社へキャンセルのご連絡をお願いします。)
同乗者(家族・友人)の分も予約したい。
同乗者の予約はできません。(お一人につき1名分の予約となります。同乗される方もアプリをインストールして自ら予約する必要があります。)

タクシーの乗車

タクシーを降りるまでの流れを教えて
詳しくは、アプリ予約方法をご覧ください。
1.アプリで相乗りタクシーを予約
2.タクシー予約確定通知 (手配できない場合は、「混雑していて配車できませんでした。」と通知)
3.指定したバス停で降りて、タクシーに乗車(予約確定画面で表示される車両ナンバーとタクシーステッカーを確認し、間違えないように乗車してください。)
4.タクシー運転手が指定の目的地まで運行します。
5.目的地に到着したら、決済の模擬体験を行います。
6.アプリのメニューから「決済」を選択し、車内の2次元コードを読み取り「〇〇円」と入力し「支払う」を押して完了です。
7.タクシー料金は無料ですので、そのままタクシーを降りて、終了です。
タクシー乗り場はどこですか?
「富岸」は、降車したバス停から室蘭方面に70mのところにあるトライアル駐車場、
「鷲別」は、降車したバス停から札幌方面に50mのところにある空き地になります。
「乗車スポット」ののぼりが目印です。
配車が確定したのにタクシーが来ていない。タクシー会社の連絡先を知りたい。
「タクシー情報」の画面に表示されているタクシー会社に確認してください。
・金星室蘭ハイヤー(株) 電話0143-44-5001
・室蘭日交タクシー(株) 電話0143-44-4811
※「相乗りタクシー」または「都市間バス実証実験」とお伝えください。
乗車中のバスが遅れているがタクシーは待ってくれているの?
既にタクシーの配車が確定している場合は、バスが遅延してもタクシーは待機しております。(ご乗車いただけます。)
タクシーを降りるときはどうすればいいの?
無料でご乗車いただけますが、降車前に決済の模擬体験を行っていただきます。アプリのメニュー画面から決済を選択し、タクシー車内にある二次元コードを読み取り、金額を入力してください。(支払は発生しません。あくまでも実証実験の決済模擬体験となります。)
後日、登録したメールアドレスにアンケートフォームのURLをお送りします。必ずアンケートへのご回答もお願いします。
アンケートってどんな内容?
実証実験の実用化に向けて、サービス内容を改善するために実施するものです。ご登録いただいた皆様にwebアンケートフォームをメールで配信しますので必ずご回答をお願いします。
どうして無料なの?
今回は、経済産業省の事業として、新たな交通サービスの導入に向けた調査を行うため、無料で利用いただけます。より良いサービスを作り上げていくためにも、参加・体験いただき、アンケートでご意見をお寄せください。